——西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“較真柜員”張小虎
2025-07-21 16:33:04
在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行2025年2季度柜面運(yùn)營(yíng)情況通報(bào)里，白龍支行52歲的柜員張小虎名字躍然出現(xiàn)在紙上，成為二季度千筆業(yè)務(wù)零差錯(cuò)的“明星”，張小虎同志在3個(gè)月里辦理4000多筆業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，細(xì)心的工作態(tài)度，始終保持零差錯(cuò)、零投訴，成為全行員工學(xué)習(xí)的榜樣。
把“責(zé)任”放在心頭。“客戶來(lái)我們這辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)樾湃挝覀?，我們?yīng)該對(duì)他們負(fù)責(zé)。”張小虎在周例會(huì)分享感言時(shí)說(shuō)。“論年紀(jì)，我比不過(guò)你們這些年輕人，論資歷，我比不過(guò)行里老前輩們，論責(zé)任感，我可以拍拍胸脯向組織向領(lǐng)導(dǎo)保證！”早些年在寒冬冽風(fēng)中苦等客戶三小時(shí)，只為歸還遺失的錢(qián)包，足以證明張小虎的責(zé)任感不是說(shuō)說(shuō)而已，正是這份責(zé)任感時(shí)刻提醒著他要把客戶的事當(dāng)自己的事。
用“細(xì)功”筑牢防線?！澳贻p時(shí)辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)闆](méi)有核對(duì)證件、金額、簽名，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，被客戶指責(zé)，那種感覺(jué)很難受，所以后來(lái)的我辦理業(yè)務(wù)主要就是三核對(duì)、勤反思、多提醒。做到不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，記不住就白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，一次辦好最省心?！庇浀糜幸淮?，一位年輕人攜帶家中老人多張存單辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，張小虎同志筆筆核對(duì)，筆筆提醒，被客戶“嫌棄”他啰唆，但也正是因?yàn)閺埿』⒌摹皢隆保虐l(fā)現(xiàn)其中一張未到期存單，如不提醒便會(huì)損失千元利息，年輕人不好意思地道歉并感激他，他也只是微笑地回答：“我們要做到為客戶著想，雖然我啰唆，但是保護(hù)了您的利益，這啰唆也值得！”
以“精準(zhǔn)”贏得認(rèn)可。憑借著他對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，他認(rèn)真學(xué)習(xí)前期業(yè)務(wù)差錯(cuò)通報(bào)，OA公文系統(tǒng)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、電子銀行風(fēng)險(xiǎn)提示等，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到同樣問(wèn)題，能精準(zhǔn)的找到解決辦法。二季度結(jié)束，張小虎不僅交出零差錯(cuò)成績(jī)單，更收獲了客戶的真心認(rèn)可。常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的劉大爺說(shuō)：“找小虎辦業(yè)務(wù)，我不用戴老花鏡，他都會(huì)念給我聽(tīng)，踏實(shí)！”。
如今，在張小虎的帶動(dòng)下，支行掀起了“學(xué)精準(zhǔn)、練技能、優(yōu)服務(wù)”的熱潮，越來(lái)越多的柜員積極向張小虎請(qǐng)教“零差錯(cuò)”秘訣，在三尺柜臺(tái)前，他用日復(fù)一日的精準(zhǔn)，書(shū)寫(xiě)著基層金融人的責(zé)任答卷！(王金枝)
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