2025-07-17 19:39:50
一扇扇便捷之門暢開，一張張笑臉暖意融融，一件件事項(xiàng)高效辦結(jié)……
如今，岷縣政務(wù)服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)，都浸潤著濃濃的為民情懷，“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”已成為岷縣政務(wù)服務(wù)最動人的注腳。
打破壁壘：“進(jìn)一門”實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”
曾幾何時(shí)，“跑不完的部門、蓋不完的章”是困擾企業(yè)和群眾辦事的共同難題。岷縣以刀刃向內(nèi)的魄力，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓“門好進(jìn)”成為服務(wù)的鮮明底色。
目前，岷縣已全面梳理1542項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制《容缺受理事項(xiàng)清單》覆蓋工程建設(shè)、項(xiàng)目審批等23個(gè)領(lǐng)域事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。從“一件事一次辦”到“高效辦成一件事”，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日以內(nèi)，不動產(chǎn)登記辦理時(shí)間從3個(gè)工作日縮短至一個(gè)工作日內(nèi)……
“本想請假辦公積金貸款，沒想到網(wǎng)上就能輕松搞定?！笔忻裢跸壬w驗(yàn)到了全流程線上辦理的便捷，從申請到貸款發(fā)放，通過線上簽字、人臉識別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
在岷縣人民醫(yī)院新生兒“出生一件事”綜合窗口，新生兒父親李新忠僅用8分鐘就辦完出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記等全套手續(xù)，“以前跑多個(gè)部門，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)全搞定”。
如今，“就近辦”“幫代辦”“兜底辦”等服務(wù)模式在岷縣全面推行，一窗通辦、一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦、一門兜底的服務(wù)體系已然成型。
彰顯溫度：“笑臉相迎”成為服務(wù)新常態(tài)
“辦理營業(yè)執(zhí)照需要帶哪些材料？”“這邊有自助網(wǎng)辦區(qū)，我?guī)^去！”在岷縣政務(wù)服務(wù)中心，“岷小幫”工作人員小李熱情引導(dǎo)辦事群眾，手把手指導(dǎo)操作流程。這樣的暖心場景，是岷縣政務(wù)服務(wù)“臉好看”的生動寫照。
工作人員以專業(yè)素養(yǎng)和熱情態(tài)度全程陪伴群眾辦事，從業(yè)務(wù)咨詢到材料提交、事項(xiàng)辦結(jié)沉浸式體驗(yàn)，從群眾視角查擺服務(wù)短板，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)?？h鄉(xiāng)村三級幫辦代辦隊(duì)伍持續(xù)升級，“岷小幫”從1.0版本迭代至2.0，梳理異地就醫(yī)備案、住房信息查詢等26項(xiàng)高頻事項(xiàng)全流程幫辦，累計(jì)辦件達(dá)3.5萬件。
同時(shí)，“12345”熱線與“民呼我為”平臺深度聯(lián)動，辦理群眾訴求7230件，辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)99%；“辦不成事”反映專窗專人值守，青年志愿者提供“兜底”服務(wù)，讓許多“辦不成的事”最終“辦成了”。
針對上班族辦事難題，延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)常態(tài)推行，今年以來已提供延時(shí)服務(wù)61人次、累計(jì)35小時(shí)，“下班后加班2小時(shí)為我辦醫(yī)保報(bào)銷”的暖心事贏得王女士連連點(diǎn)贊。
提升效能：“事好辦”贏得群眾真滿意
緊盯企業(yè)群眾的“痛點(diǎn)清單”，轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)的“攻堅(jiān)清單”，以技術(shù)為筆，勾勒便民“新圖景”——這正是岷縣讓“事好辦”成為群眾共識的關(guān)鍵所在。
線上，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)持續(xù)優(yōu)化升級，線上辦理率同比提升0.03%，“甘快辦”APP注冊用戶達(dá)34.6萬人，參保信息查詢、水電暖繳費(fèi)等40項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”，316萬個(gè)電子證照推廣應(yīng)用成效顯著；線下，全縣配備26臺自助服務(wù)終端，政務(wù)大廳設(shè)置13臺自助電腦及打印機(jī)、查詢機(jī)等設(shè)備，可辦理人社、民政等多部門業(yè)務(wù)，有效分流窗口壓力。
打造“線下+線上”24小時(shí)便民服務(wù)圈，通過“工作日幫辦代辦常態(tài)化+階段性高頻事項(xiàng)入駐+24小時(shí)自助服務(wù)”模式，已服務(wù)群眾3萬余人次。
“我早上辦理的營業(yè)執(zhí)照，下午就拿到了項(xiàng)目備案證，現(xiàn)在政府部門辦事效率太高了。”一家企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨，道出了市場主體的真實(shí)獲得感。
把人民對美好生活的向往細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)具體工作中，把著力解決群眾急難愁盼落實(shí)到一個(gè)個(gè)具體行動上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不在高樓廣廈間，而在“進(jìn)一門、跑一窗、事辦成”的便捷里，在“免申即享”的精準(zhǔn)推送中，更在“幫代辦”專員匆匆的腳步里。一幅以人民滿意為底色的民生畫卷，正在岷州大地上徐徐鋪展。（隆紅霞 郎佐民）
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