西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行私渡分理處貼心服務(wù)聽(tīng)障老人
2025-03-12 09:20:55
“太感謝你們了，在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行辦業(yè)務(wù)，我放心！”一位聽(tīng)障老人在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行私渡分理處門(mén)口激動(dòng)地表達(dá)著感激之情，他的聲音洪亮而真摯，引得路人紛紛側(cè)目。
初春的午后，陽(yáng)光溫暖而明媚。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行私渡分理處迎來(lái)了一位特殊的客戶(hù)——一位步履蹣跚的聽(tīng)障老人。老人腿腳不便，卻堅(jiān)持獨(dú)自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。細(xì)心的客戶(hù)經(jīng)理史曉林察覺(jué)到了老人的異常，他快步上前，試圖與老人交流，卻發(fā)現(xiàn)老人始終無(wú)法回應(yīng)。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，史曉林立刻意識(shí)到老人可能存在聽(tīng)力障礙。
“我來(lái)取點(diǎn)錢(qián)，我天生就聽(tīng)不見(jiàn)?！崩先怂坪醺惺艿搅耸窌粤值纳埔?，用最大的聲音說(shuō)道。原來(lái)，老人天生聽(tīng)力障礙，但語(yǔ)言功能正常。
史曉林沒(méi)有絲毫猶豫，迅速找來(lái)紙筆，與老人開(kāi)始了“無(wú)聲的交流”。他耐心地寫(xiě)下每一句話，等待老人仔細(xì)閱讀、理解后，才繼續(xù)寫(xiě)下第二句。通過(guò)這種特殊的方式，史曉林了解到老人的存單已經(jīng)到期，需要辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)及利息支取。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，史曉林注意到老人將行走輔助車(chē)放在銀行門(mén)口，便主動(dòng)上前將車(chē)扶正?？紤]到老人腿腳不便，史曉林不放心他獨(dú)自回家，在了解到老人的住址后，他攙扶著老人，慢慢將其送回家中。
這場(chǎng)無(wú)聲世界里的交流，不僅是一次普通的金融業(yè)務(wù)辦理，更是西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行踐行社會(huì)責(zé)任、傳遞人文關(guān)懷的生動(dòng)體現(xiàn)。在這個(gè)充滿(mǎn)煙火氣的縣城里，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的愛(ài)與關(guān)懷，正以無(wú)聲的方式，溫暖著每一位客戶(hù)的心。
文/圖 陳紫露
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