2025-02-11 10:38:56
為搶占旺季營銷先機，持續(xù)提升市場競爭力，鞏固客戶基礎(chǔ)。2025年1月15日，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行在全行啟動“歸巢、引巢”兩大工程，聚焦流失客戶、他行存量客戶精準營銷，以實際行動推動各項業(yè)務(wù)再上新臺階。截至2025年2月9日，累計營銷“歸巢、引巢”客戶超30戶，新增貸款金額1500萬元。
發(fā)力于“準”，完善名單精準營銷機制。做好“數(shù)據(jù)賦能”。西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行總部及時整理下發(fā)了流失客戶“歸巢”名單臺賬8000余戶，指導(dǎo)客戶經(jīng)理“按圖索驥”，精準發(fā)掘已流失客戶動向，逐戶摸排客戶流失原因，因戶施策開展客戶回流營銷，進一步提升精準營銷工作質(zhì)效。夯實工作責(zé)任。切實將網(wǎng)格化管理與名單制營銷相結(jié)合，堅持推進“掛圖上墻”、“帶表作戰(zhàn)”、“進度公示”。旺季營銷期間，該行全面啟動農(nóng)戶、小微等各類客群大摸底、大走訪活動，對全縣17個鎮(zhèn)（街道）、215個村（社區(qū)）逐個劃分并明確客戶經(jīng)理營銷網(wǎng)格責(zé)任，累計摸排村小組1245個，完善各類客戶信息9.56萬戶、28.31萬人，實現(xiàn)營銷網(wǎng)格底清數(shù)明。三是聚焦重點領(lǐng)域。充分利用春節(jié)前后人流、物流增加，經(jīng)營、消費需求旺盛的有利時機，開展返鄉(xiāng)人員專項營銷，累計組織開展返鄉(xiāng)人員產(chǎn)品宣傳推介會4次，成功挖掘流失客戶2人、他行客戶7人，營銷貸款金額達800萬元。同時，牢牢把握當前購房、購車等大宗消費需求加大，以及圍繞“國補”優(yōu)惠等政策打造專屬消費類場景營銷，不斷做大客群資源。
著力于“實”，塑造敢打敢拼營銷團隊。支行班子帶頭干。支行正副行長、機構(gòu)負責(zé)人以身作則，牽頭走訪轄內(nèi)政府機關(guān)、企事業(yè)單位主要負責(zé)人，積極參與機構(gòu)走訪和營銷活動，與員工上下聯(lián)動、合力攻堅，不斷發(fā)揮全員營銷工作合力。嚴抓管理扎實干。圍繞流失客戶名單落實分層營銷責(zé)任，機構(gòu)內(nèi)外勤配合每周不少于3天進行批量電話營銷，機構(gòu)負責(zé)人篩選優(yōu)質(zhì)客戶進行上門走訪營銷。業(yè)務(wù)部門按周通報營銷進度，包片部室定期對支行營銷工作進行督導(dǎo)檢查，有效促進營銷工作見行見效。營銷競賽比著干。每天在營銷微信群中開展“曬單”評比活動，對成功營銷的前十名員工分別給予“首單獎”和“曬單獎”，按天兌現(xiàn)獎金，全面激發(fā)員工營銷積極性。
聚力于“精”，積極優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。用好旺季優(yōu)惠政策，不斷發(fā)揮“線上+線下”產(chǎn)品優(yōu)勢。加大“返鄉(xiāng)惠利貸”“迎春興業(yè)貸”“賀歲優(yōu)享貸”等產(chǎn)品宣傳力度，靈活運用貸款利率“一事一議”機制，不斷提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。針對流失客戶的不同原因執(zhí)行差異化的歸行政策。對于因手續(xù)繁瑣而流失的客戶，采用市民e貸、秦V貸等線上產(chǎn)品提供上門服務(wù)、重新測算額度并以即時下款打動客戶；對于因資金成本考慮而流失的客戶，則利用“一事一議”定價實現(xiàn)“以量補價”。通過精準分析客戶需求、找準痛點、突出產(chǎn)品賣點等方式進行營銷，成功挽回了大量流失客戶和他行客戶，進一步鞏固了西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的客戶基礎(chǔ)和市場地位。（王棋）
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