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近日，一位消費者來到安康市平利縣市監(jiān)局，反映其于8月上旬在一超市里購買的紅棗存在變質(zhì)問題。市監(jiān)局執(zhí)法人立即展開調(diào)查，并依法對商家進(jìn)行了處理。但在初次調(diào)解過程中，針對消費者提出的賠償要求，雙方未能達(dá)成一致，調(diào)解工作一度陷入僵局。面對這一難題，經(jīng)過多輪積極溝通與市監(jiān)局的精心協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成了共識。超市方積極承認(rèn)錯誤，并向投訴人支付了相應(yīng)的賠償。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，平利縣市監(jiān)局已累計成功處理超過500件消費投訴與案例咨詢，每一件案例都是該局對消費者權(quán)益保護(hù)承諾的堅守與踐行。該局高度重視消費者的合理訴求，組建了一支集合法制監(jiān)督、食品監(jiān)管、執(zhí)法辦案等多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干組成專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊。調(diào)解員憑借扎實的專業(yè)知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入剖析案情，堅持公正立場，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理糾紛，確保了調(diào)解過程的公開、透明與公正。這種高效、專業(yè)的調(diào)解方式不僅贏得了消費者的廣泛好評與信賴，也推動了商家經(jīng)營行為的規(guī)范與改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化市場環(huán)境。

通訊員  陳珊